Serviços de CSC – Do analógico para o digital
Produtividade2 Comentários O conceito e a utilização de um serviço de CSC não é exatamente uma novidade na gestão de negócios. Eles são utilizados há décadas e se adaptam de acordo com o contexto da empresa e com a tecnologia vigente. Hoje em dia, diante da transformação digital, a CSC também passa por mudanças, tudo […]
Do ITSM para o ESM – A evolução natural dos serviços
Do ITSM para o ESM – A evolução natural dos serviços Automação3 Comentários Estamos na era digital e da automação dos processos. Os consumidores, de uma forma geral, utilizam as redes sociais, compram em lojas online e utilizam smartphones para quase tudo. Nesse contexto cada vez mais digitalizado, com clientes também adeptos dos dispositivos móveis, […]
Veja os 10 benefícios do CSC para a sua empresa e que ninguém te contou
Produtividade6 Comentários A CSC, que também pode ser chamada de Central de Serviços Compartilhados, também chamada em inglês de Shared Service Center, é um recurso muito importante no atual contexto da gestão de empresas. Em tempos de transformação digital e digitalização de processos, a CSC surge como uma das protagonistas, pois se torna essencial para […]
BPM – Saiba o que é e sua importância no suporte ao ESM
Tecnologia3 Comentários O BPM é uma sigla que cada vez mais se torna importante quando o assunto é gestão das empresas na era digital. BPM é um conceito gerencial usado para facilitar, modernizar e melhorar a gestão de um negócio. O BPM ainda tem relação com um outro conceito importante nos negócios: o ESM. O […]
Migração de plataforma e implantação | Como fazer de forma fácil com o Cervello ESM Fast Track
Tecnologia1 Comentário Realizar a implantação ou a migração de plataforma tecnológica é o caminho para a modernização de qualquer empresa, de qualquer segmento. Esses processos contribuem e aceleram a digitalização do negócio, otimizam a produtividade e modernizam as atividades realizadas. No entanto, é comum que haja uma preocupação em relação às dificuldades técnicas e as várias fases […]
Gestão de Mudanças com ITIL – Como implementar usando as melhores práticas
Tecnologia2 Comentários A sigla ITIL vem do inglês e significa Information Technology Infrastructure Library. Traduzindo para o português, podemos concluir que ela significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. Mas o que essa sigla tem a ver com a gestão e a digitalização do seu negócio? Na verdade, ela tem muito a ver. O […]
Central de atendimento integrada com multicanais
Produtividade2 Comentários O atendimento omnichannel é uma das principais marcas dessa era moderna. Nesse contexto, ter uma central de atendimento integrada na sua empresa tem tudo a ver com promover mais qualidade e produtividade. Não é à toa que hoje em dia, o conceito de Omnichannel esteja tão associado com a era digital. Se multicanal consiste em […]
Central de Serviços Multicanais – Como estruturar uma?
Tecnologia3 Comentários Quem gerencia uma empresa sabe que hoje em dia, na era digital, é essencial contar com uma central de serviços multicanais, capaz de integrar todos os setores do negócio de forma automatizada, possibilitando com isso um fluxo de trabalho rápido, organizado e de qualidade. Por meio de uma central, é possível abranger todas as […]
Plataforma de CSC – Como integrar e centralizar as demandas com uma única solução
Tecnologia3 Comentários Na hora de gerenciar uma empresa, “integração” é a palavra de ordem em se tratando de um bom trabalho de gestão. Sendo assim, é pertinente ter à disposição uma plataforma de CSC para obter essa integração entre os setores do seu negócio com qualidade e sucesso. O termo CSC é a sigla para Centro de […]
ESM com integração de serviços – Como implementar por todas as áreas da empresa
Produtividade3 Comentários Não há dúvidas de que o ESM é imprescindível para otimizar a gestão de uma empresa. Contudo, para que ele realmente ofereça resultados positivos, é necessário utilizar o ESM com a integração de serviços. Entre os benefícios que essa integração oferece para o seu negócio vale mencionar a padronização nos processos de trabalho, melhoria […]
