A transformação digital há tempos já se tornou uma necessidade no dia a dia de uma empresa. Independente do segmento de atuação, é fato que a automação de processos é um elemento fundamental para um negócio obter bons resultados.
Diante do Coronavírus, a digitalização se mostrou ainda mais como uma aliada. Por meio dela se torna mais fácil gerenciar equipes em Home Office, bem como proporcionar atendimento aos clientes em uma loja online.
Mas afinal, como proporcionar para o seu negócio essa tão importante transformação digital?
Poder contar com uma boa plataforma de automação é o caminho certo para isso. E é aí que entra na jogada a plataforma Cervello. E para entender um pouco mais sobre essa solução, separamos as suas principais funcionalidades e características. Confira os seguintes tópicos.
O que é a plataforma Cervello?
A Cervello oferece uma plataforma ESM, como evolução dos softwares de ITSM e BPMS, totalmente parametrizada e escalável para qualquer área.
Especializada em gestão de processos de negócios, gestão de atendimento e de serviços, a solução omnichannel proporciona excelência no atendimento ao cliente com canais totalmente integrados, portal, e-mail, chat humano, chatbot, WhatsApp, aplicativo mobile e outras integrações.
Para que serve a plataforma Cervello?
A plataforma é uma ferramenta que auxilia na gestão de vários setores de uma empresa. Graças aos recursos que ela apresenta você poderá gerenciar as áreas administrativas, jurídicas, de RH, de TI e várias outras.
Ela é importante também por promover a integração entre os diversos setores da sua empresa, reduzindo os processos repetitivos e improdutivos que só prejudicam o desenvolvimento do seu negócio.
A Cervello é uma empresa 100% nacional e que tem experiência no ramo da tecnologia, pois ela atua no mercado desde o ano 2000.
Além disso, ela também já conta com projetos em outros países da América Latina, como Chile, Argentina e Colômbia.
A plataforma Cervello ainda oferece várias vantagens para a gestão da sua empresa, não importa o segmento e o porte do seu negócio. Com isso, a ferramenta facilita muito a gestão dos seus negócios.
A questão da segurança, por exemplo, é muito importante para os negócios na era digital, ainda mais se levarmos em conta os crimes digitais, que atuam prejudicando empresas por meio de roubos de dados e informações.
Já a escalabilidade permite que o seu negócio se desenvolva de forma segura, com muita redução de custos.
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Conheça alguns dos módulos da plataforma Cervello
Uma das vantagens da solução é que a plataforma Cervello é modular. Com isso, a ferramenta possui módulos flexíveis destinados para auxiliar na gestão de atendimento, de projetos e outras áreas empresariais. Confira abaixo quais são os módulos.
Módulo de Gestão de Projetos
Esse módulo permite monitorar todo o ciclo de vida de um projeto, acompanhando as tarefas, gerenciando a equipe, enviando anexos e todas as informações que são relevantes para o projeto.
Esse módulo de gestão é importante, por exemplo, para gerenciar o Home Office em uma empresa, que no decorrer dessa pandemia se tornou cada vez mais comum em vários tipos de negócios.
Ele traz uma interface intuitiva que permite ao gestor monitorar datas de entrega, estabelecer quais tarefas são prioridades, entre outras funções relacionadas a projetos.
Um dos benefícios dele é possibilitar visualizar as tarefas no modelo Kanban. Nesse caso as tarefas são apresentadas em quadro e colunas que podem mudar de status apenas arrastando os quadros.
Com isso, o gestor tem condições de organizar tais tarefas de forma bastante intuitiva, separando as que já foram realizadas, quais são as prioritárias e quais necessitam ser finalizadas.
Chatbot
O recurso da Inteligência Artificial já é uma realidade no dia a dia das empresas, especialmente quando se trata do atendimento ao cliente feito por Chatbots. Por meio da IA, um Chatbot tem plenas condições de sanar as dúvidas básicas dos clientes.
Na prática, essa é uma solução bastante útil para vários tipos de empreendimentos, especialmente para e-commerces, pois com o atendimento realizado por Chatbot, a loja online poderá atender os clientes a qualquer hora.
Como a resposta rápida é um dos requisitos para proporcionar uma boa Experiência de Usuário, poder contar com um Chatbot se torna uma importante estratégia para atrair clientes e obter bons resultados de vendas.
Nesse caso, a Cervello desenvolveu um Chatbot próprio, que é o Alex. Ele consiste em um módulo que proporciona vários benefícios para o seu empreendimento.
O Alex possibilita a elaboração tanto de diálogos simples quanto de conversas mais elaboradas e complexas. Tudo isso com acesso às diversas fontes de dados dentro da empresa.
Ele também viabiliza a conexão com o chat humano quando necessário. Além disso, ele armazena um histórico de diálogos e permite com isso a realização posterior de análises do atendimento.
Criação de relatórios
Além disso, é possível, caso seja necessário, efetuar a exportação de tabelas específicas para o Excel.
A eficiente gestão de uma empresa deve contar com a realização de relatórios. Por meio deles é possível detectar o que funciona e o que necessita ser melhorado. Isso auxilia na elaboração posterior de estratégias de Marketing mais positivas.
Graças a esses relatórios, uma empresa tem condições de saber como está a porcentagem de vendas, qual é o engajamento do público, enfim, são várias as informações que irão auxiliar o seu negócio.
O módulo de relatórios da plataforma Cervello, além de eficiente, é bastante intuitivo. Ele permite a geração de relatórios com modelos previamente estruturadas nos formatos de barra, painel, pizza, entre outras formas, sempre de acordo com o perfil de relatório solicitado.
Uma das grandes vantagens desse módulo é proporcionar um lugar específico onde estarão armazenadas perguntas e respostas que são relevantes para a gestão do seu negócio.
Base de conhecimento
Desse modo, se torna mais fácil a busca por soluções cotidianas na empresa. Ela funciona basicamente como uma biblioteca virtual e pode contar com artigos, vídeos e infográficos.
Veja nesse post como aliar a base de conhecimentos às soluções do seu cliente
Sendo assim, caso um cliente – ou até um colaborador – possua alguma dúvida em relação a algum produto, a Base de Conhecimento da plataforma Cervello surge como uma solução ágil, trazendo respostas específicas e precisas acerca do assunto.
A plataforma Cervello é fundamental para a gestão do seu negócio
Diante da necessidade da transformação digital em qualquer tipo de empresa hoje em dia, uma plataforma como a Cervello não se torna um simples investimento, mas sim uma necessidade.
É graças aos módulos proporcionados por ela que você irá garantir atendimento de qualidade aos clientes e aumentar as vendas.
E aí, gostou de saber sobre a nossa solução? Para saber mais sobre as funcionalidades e as vantagens oferecidas pela plataforma Cervello, entre em contato com a gente e solicite uma demonstração gratuita.
