Plataforma e Soluções - Aumente a eficiência e reduza
custos com a Cervello ESM Suite em nuvem
O Cervello ESM Suite melhora a resposta às demandas da sua equipe, promovendo a colaboração entre diferentes áreas da sua empresa e eliminando processos ineficientes que prejudicam seus clientes e negócios.
A ferramenta é projetada para atender todos os processos empresariais, exemplos de aplicação são Centrais de serviços como Help Desk, Service Desk, SAC, CSC’s e suporte e operação de áreas como RH, Finanças, Comercial etc. e pode ser ajustada às necessidades específicas de cada organização
Descubra como a nossa ferramenta pode suportar a sua evolução no caminho de transformação digital e do ESM
Conheça todas as soluções e explore a máxima experiência da segurança, tecnologia e Inteligência Artificial com apenas um clique!
Por que escolher a Cervello ESM Suite?
Existem diversas razões para escolher Cervello ESM Suite como sua plataforma de gerenciamento de serviços. Nós oferecemos soluções altamente eficientes que aprimoram a colaboração entre diferentes áreas da sua empresa e garantem uma resposta rápida e eficiente às demandas da sua equipe.
Com a Cervello, você pode eliminar processos engessados e aumentar a produtividade, gerando maior satisfação aos seus clientes, com melhora de resultados para o seu negócio.
Nossa ferramenta está pensada para facilitar o processo de melhoria contínua na operação dos seus processos de negócio.
Comece facilmente e vai ampliando a cobertura e profundidade das suas operações digitais
Nossa equipe de especialistas está sempre pronta para ajudá-lo em cada etapa do caminho, desde a implementação até o suporte contínuo. Escolha a Cervello e veja como podemos ajudar a levar sua empresa a novos patamares de eficiência e sucesso.
Flexibilidade na implementação de customizações
Disponível para plataformas IOS e Android
Designer de workflow próprio
Até 10 idiomas simultâneos
Módulo de automação de processos com notação própria
Plataforma para implementação de regras de negócio
Módulos de Gestão de Serviços de TI (ITSM) aderente aos processos ITIL
Escalabilidade, Segurança e Performance
Multicamadas
Multi Browser
CSC Ready
Full Web – Cloud Computing
Nossas Soluções
Bem-vindo ao mundo da excelência em Gestão de TI – ITSM!
Aqui na nossa plataforma, oferecemos soluções de última geração que foram certificadas com o prestigioso PinkVerify, atestando nossas funcionalidades com práticas recomendadas pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Combinando inovação tecnológica, praticidade e flexibilidade, estamos prontos para impulsionar o sucesso do seu negócio.
Nossa plataforma é impulsionada pelo poder do Low Code, permitindo uma personalização rápida e fácil para atender às necessidades específicas da sua organização de TI. Com interfaces intuitivas e uma curva de aprendizado reduzida, a implementação e o uso da nossa solução de ITSM se tornam uma experiência suave e eficiente para toda a equipe.
Quer você seja uma startup ágil ou uma empresa consolidada, temos opções que se encaixam perfeitamente nas suas demandas e orçamento.
Além disso, nossa plataforma de ITSM se destaca pela sua capacidade de integração com outras soluções essenciais para o seu negócio. Essa capacidade de integração permite que você centralize e otimize os fluxos de trabalho, eliminando silos de dados e melhorando a colaboração entre as equipes.
A Plataforma ESM Cervello é a solução completa para a gestão eficiente dos serviços corporativos da sua organização.
Com recursos avançados e uma abordagem integrada, oferecemos uma plataforma robusta e flexível que atende às necessidades de todas as áreas da sua empresa, tais como: Administrativo, Jurídico, RH, Centrais de Atendimento, Financeiro, Facilities, Marketing e TI
Desde o suporte tradicional até a automação de processos, a Plataforma ESM Cervello proporciona uma experiência única, unificando e simplificando a gestão de serviços em toda a organização. Com uma interface intuitiva e amigável, nossos usuários têm acesso rápido e fácil às ferramentas e informações necessárias para o seu trabalho.
Através do nosso conjunto de recursos abrangente, você poderá gerenciar fluxos de trabalho e controlar e monitorar chamados, administrar contratos, definir níveis de serviços (SLAs) e muito mais. Tudo isso em um único ambiente integrado, facilitando a colaboração entre as equipes e proporcionando uma visão holística dos serviços prestados.
Nossa plataforma também se destaca pela sua capacidade de integração com outras soluções e sistemas existentes na sua empresa, oferecendo Plataforma ESM Cervello oferece uma camada de integração avançada, permitindo a troca de informações de forma fácil e segura por meio de APIs.
Além disso, nosso modelo de licenciamento flexível se adapta aos diferentes tipos de negócio, garantindo que você pague apenas pelo que realmente utiliza, de acordo com as necessidades da sua empresa. Isso proporciona uma escalabilidade econômica, permitindo que você cresça de forma sustentável, sem preocupações orçamentárias.
Utilizando nossa capacidade em automatizar fluxo de trabalho, processos e aprovações, é uma modelo perfeita para personalizar, de acordo com as necessidades da sua organização, a jornada de trabalho de seus colaboradores, com flexibilidade e agilidade, respeitando as características e regras de sua empresa.
Descubra como a Plataforma ESM Cervello pode transformar a gestão de serviços corporativos da sua organização.
Administrativo
Otimize e centralize os processos administrativos de sua empresa com a Cervello ESM Suite. Tenha todas as informações em uma única ferramenta, sem perder o controle ou se perder nas informações. Simplifique suas operações e melhore a eficiência com nossa solução abrangente.
Jurídico
Priorize a estratégia e a inteligência em seu escritório jurídico com o suporte dos serviços oferecidos pela Cervello. Tenha acesso a ferramentas que auxiliam na gestão de processos jurídicos, permitindo maior eficiência e produtividade em suas atividades.
RH
Otimize os processos de Recursos Humanos em sua empresa com a plataforma Cervello. Gerencie solicitações de férias, abertura de vagas, contratações, rescisões, controle de ponto e registro de horas de forma prática e integrada. Simplifique suas tarefas e promova uma gestão eficiente.
Central de Atendimento
Tenha uma visão ampla e integrada de todos os setores de sua empresa, centralizando as atividades de apoio aos processos em um único lugar. Com a Cervello, você poderá gerenciar facilmente diversos setores, garantindo maior eficiência e controle em sua organização.
Financeiro
Otimize as operações diárias do setor financeiro, eliminando redundâncias e maximizando o desempenho da equipe. Automatize processos como liberação de pagamentos, elaboração de orçamentos, controle de despesas e muito mais. Tenha uma gestão financeira eficiente com a Cervello.
Facilities
Simplifique a organização e coordenação das necessidades físicas de sua empresa. Conte com a Cervello para simplificar processos e garantir que todas as demandas sejam atendidas de forma eficiente. Trabalhe em conjunto conosco para otimizar seus espaços físicos.
TI
Tenha uma gestão eficiente de TI com a Cervello ESM Suite. Abra chamados, gerencie e resolva incidentes de forma rápida e eficaz. Nossa plataforma garante que nenhuma requisição de ajuda seja perdida, esquecida ou ignorada, permitindo um suporte ágil e eficiente aos usuários.
Marketing
Agilize seus processos de Marketing com a plataforma Cervello. Faça solicitações, aprove de forma prática, automatize acionamentos e integre nosso módulo ao seu CRM para uma gestão e controle mais eficientes. Aproveite as ferramentas que oferecemos para impulsionar suas estratégias de Marketing.
O Módulo de Gestão de Projetos da Cervello é uma solução abrangente que permite o planejamento, execução e controle eficazes de projetos em sua organização.
Com essa ferramenta, você pode gerenciar todos os aspectos do ciclo de vida do projeto, desde a definição de metas e cronogramas até o monitoramento do progresso e a alocação de recursos.
Com recursos avançados de gerenciamento de projetos, você pode criar e visualizar cronogramas, atribuir tarefas, definir marcos importantes e acompanhar o progresso em tempo real. Além disso, você pode gerenciar a equipe do projeto, atribuir responsabilidades e colaborar de forma eficiente.
O Módulo de Gestão de Projetos também oferece recursos de comunicação integrados, permitindo que os membros da equipe colaborem e compartilhem informações facilmente. Com a capacidade de definir metas, monitorar o desempenho, gerenciar custos e analisar os resultados, você pode garantir que seus projetos sejam concluídos dentro do prazo, dentro do orçamento e de acordo com as expectativas.
Independentemente do tamanho ou complexidade do seu projeto, a Cervello oferece a ferramenta necessária para o sucesso no seu gerenciamento. Aumente a produtividade, otimize os recursos e alcance os objetivos do seu projeto com o Módulo de Gestão de Projetos da Cervello.
Recursos da Plataforma
No que diz respeito ao gerenciamento de incidentes, oferecemos uma série de recursos para simplificar e agilizar o processo, deixando a navegação de forma intuitiva. Isso inclui a abertura de chamados com o apoio de um assistente passo a passo (wizard), permitindo que você colete todas as informações necessárias de maneira organizada e completa. Além disso, você pode consultar os chamados pendentes de atendimento, acompanhar as alterações de status dos chamados abertos e direcioná-los entre os analistas e grupos de atendimento conforme necessário, enquanto sua equipe de gestão possui total visibilidade da saúde de sua TI.
A plataforma também oferece recursos avançados, como a criação de chamados dependentes, chamados filhos e chamados pais, facilitando o relacionamento entre incidentes relacionados. Além disso, você pode desassociar chamados quando necessário, garantindo flexibilidade e controle sobre suas demandas.
Estamos comprometidos em fornecer um gerenciamento de incidentes eficaz, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira ágil e profissional. Conte conosco para simplificar o controle de chamados e garantir a resolução rápida e eficiente de suas demandas.
Em nossa plataforma, oferecemos recursos para o controle de problemas decorrentes de vários chamados registrados que reportam o mesmo incidente.
Por meio desse recurso, você pode consolidar e agrupar os chamados relacionados a um mesmo problema, permitindo uma análise mais abrangente e uma abordagem efetiva para sua resolução. Essa funcionalidade simplifica o processo de controle de problemas, ajudando a priorizar as ações necessárias para resolver as causas subjacentes e evitar que os incidentes se repitam.
Estamos comprometidos em fornecer um controle eficiente de problemas, garantindo que você possa identificar e solucionar as causas raiz de forma proativa. Conte conosco para simplificar o gerenciamento de problemas e melhorar a estabilidade e o desempenho do seu ambiente de TI.
Na Plataforma Cervello, temos a capacidade de visualizar os Níveis de Serviço, conhecidos como SLAs, de atendimento e o de solução, dos eventos gerenciados. Isso permite gerenciar e monitorar, de forma eficiente, o cumprimento dos compromissos assegurando um atendimento ágil e eficaz aos seus usuários.
Também é possível criar diversos alertas para que as equipes solucionadoras possam elevar o seu grau de eficiência no cumprimento de seus objetivos.
Nosso objetivo é fornecer as ferramentas que lhe permitam garantir a satisfação dos seus clientes, estabelecendo um relacionamento de confiança e transparência.
Oferecemos em nossa plataforma um recurso robusto para o controle efetivo das mudanças realizadas no ambiente de tecnologia. Esse recurso é especialmente útil para lidar com a necessidade de implementar soluções definitivas para problemas identificados em seu ambiente computacional.
Com nosso recurso de controle de mudanças, você pode gerenciar e acompanhar todas as alterações feitas em seu ambiente de TI de maneira estruturada e controlada. Isso inclui a documentação detalhada das mudanças, a definição de etapas e aprovações necessárias, além da avaliação de impacto e riscos antes de implementar qualquer modificação.
Ao adotar esse recurso, você terá maior visibilidade e controle sobre as mudanças realizadas, garantindo que todas as ações sejam planejadas, testadas e implementadas de forma adequada. Isso ajuda a evitar interrupções indesejadas e minimiza os riscos associados às mudanças em seu ambiente tecnológico.
Estamos comprometidos em fornecer um controle efetivo de mudanças, garantindo que as alterações em seu ambiente de tecnologia sejam gerenciadas de forma segura e controlada. Conte conosco para simplificar o gerenciamento de mudanças e garantir a estabilidade e a segurança contínuas de sua infraestrutura.
A gestão através de canais de atendimento omnichannel é uma estratégia fundamental adotada pelas empresas para proporcionar uma experiência de atendimento consistente e integrada em diversos canais de comunicação. Aqui na Plataforma Cervello, entendemos a importância de oferecer essa abordagem abrangente aos nossos clientes.
Com o objetivo de garantir que você tenha a liberdade de escolher o canal mais conveniente para seu usuário interagir com sua Central de Atendimento, implementamos uma solução omnichannel eficiente. Nossos principais canais de atendimento abrangem diversas opções, incluindo:
- Telefone
- Teams
- Chat Google
- Chatbot
- Chat Humano
- Integração com outros ambientes internos e externos
Nosso módulo de Gerenciamento de Contratos oferece uma solução abrangente para administrar efetivamente os contratos de serviços em sua organização. Com esse recurso, você terá controle total sobre o planejamento, execução e monitoramento de todos os aspectos dos contratos estabelecidos com fornecedores ou clientes.
A gestão de contratos é essencial para garantir que os termos e condições sejam claros e bem definidos. Isso inclui a definição abrangente do escopo, metas, prazos, obrigações das partes envolvidas, níveis de serviço esperados e cláusulas de rescisão. Com nosso módulo, você poderá estabelecer acordos contratuais precisos e transparentes, garantindo uma base sólida para a execução dos serviços contratados.
Além disso, a gestão de contratos abrange o monitoramento contínuo do cumprimento das obrigações contratuais, o acompanhamento do desempenho dos fornecedores, a renegociação de termos, quando necessário, e a resolução de eventuais disputas contratuais. Com nosso recurso, você terá visibilidade total sobre o andamento dos contratos, podendo identificar possíveis problemas e tomar medidas corretivas de forma ágil.
Nossa solução de Gerenciamento de Contratos também oferece recursos avançados de administração e governança. Isso inclui a negociação eficiente de termos contratuais, o monitoramento do desempenho dos fornecedores, o gerenciamento de riscos e a resolução de problemas relacionados aos contratos. Com essas funcionalidades, você terá maior controle sobre seus contratos, maximizando o valor obtido e minimizando riscos potenciais.
Estamos comprometidos em fornecer uma solução abrangente para a gestão de contratos, garantindo que suas operações contratuais sejam eficientes, transparentes e alinhadas com as melhores práticas de governança. Entre em contato conosco para obter mais informações sobre nosso módulo de Gerenciamento de Contratos e descubra como podemos ajudá-lo a otimizar suas atividades contratuais e minimizar riscos em sua organização. Estamos prontos para oferecer suporte especializado e soluções personalizadas para atender às suas necessidades específicas.
Nosso recurso de Armazenamento e Compartilhamento Estruturado do Conhecimento é uma solução poderosa para usuários da sua empresa. Com essa funcionalidade, você terá a capacidade de armazenar e compartilhar informações estruturadas sobre as ferramentas e tecnologias disponíveis, podendo apoiá-lo no autoatendimento se esse modelo fizer parte da sua estratégia.
Entendemos a importância de ter um repositório centralizado de conhecimento, onde os usuários possam acessar informações relevantes de maneira rápida e fácil. Nosso recurso permite que você organize e categorize o conhecimento adquirido, proporcionando uma base sólida de informações para sua equipe.
Ao armazenar o conhecimento de forma estruturada, você facilita a busca e o compartilhamento das informações, garantindo que todos os usuários tenham acesso às informações necessárias. Isso resulta em uma maior eficiência e produtividade, permitindo que sua equipe utilize plenamente as ferramentas e tecnologias disponíveis.
Além disso, nossa solução promove a colaboração e o aprendizado contínuo. Os usuários podem compartilhar suas experiências, dicas e melhores práticas, enriquecendo ainda mais o conhecimento disponível. Dessa forma, sua empresa se beneficia de um ambiente de trabalho mais inteligente e conectado, impulsionando a inovação e o crescimento.
Estamos comprometidos em fornecer um recurso abrangente e intuitivo de Armazenamento e Compartilhamento Estruturado do Conhecimento.
O CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração) da Cervello é uma solução centralizada que armazena informações detalhadas sobre os componentes de infraestrutura de TI da sua organização. Essa base de dados abrange desde hardware e software até redes e servidores, fornecendo uma visão completa dos elementos essenciais para o seu ambiente de TI.
Ao utilizar o CMDB, você terá acesso a uma fonte confiável de informações precisas e atualizadas sobre os itens de configuração presentes no seu ambiente. Essa base de dados desempenha um papel fundamental na compreensão e no controle das suas configurações, permitindo que você rastreie relacionamentos e dependências entre os componentes.
Além disso, o CMDB é uma peça-chave para a implementação de processos de Gerenciamento de Configuração e Mudança. Ele facilita o registro e o acompanhamento de todas as mudanças e atualizações realizadas nos itens de configuração, oferecendo controle de versões, identificação de impactos e tomada de decisões embasadas em dados confiáveis.
Em resumo, o CMDB é uma ferramenta essencial para uma gestão efetiva da infraestrutura de TI. Ele fornece informações precisas e abrangentes sobre os componentes do seu ambiente, suas características e inter-relações. Com o CMDB da Cervello, você terá uma melhor governança, suporte a decisões estratégicas e maior eficiência operacional.
Entre em contato conosco para saber mais sobre como o CMDB do Cervello pode impulsionar a gestão da sua infraestrutura de TI. Nossa equipe está pronta para fornecer suporte especializado e soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.
Com o Agendador de Tarefas da Cervello, você pode agendar e executar diversos tipos de atividades em períodos específicos de acordo com as suas necessidades. Essa funcionalidade oferece a flexibilidade de configurar alertas para os responsáveis, definindo o horário e a frequência desejados.
Através do Agendador de Tarefas, você tem o controle total sobre a automação de atividades, permitindo que você otimize o seu tempo e recursos.
Além disso, a possibilidade de configurar alertas garante que os responsáveis sejam notificados nos momentos adequados, mantendo-os informados sobre as atividades agendadas. Você pode definir o horário e a frequência dos alertas, garantindo que a comunicação seja eficiente e que todos estejam cientes de suas responsabilidades.
A Cervello Workflow Designer é um recurso poderoso que permite o desenvolvimento de fluxos de processos customizados, juntamente com seus formulários e regras de negócio correspondentes. Com essa ferramenta, você tem o controle sobre a criação e personalização de fluxos de trabalho de acordo com as necessidades específicas da sua organização.
Com a Cervello Workflow Designer, você pode criar fluxos de processos totalmente adaptados ao seu ambiente de trabalho. Defina etapas, atribua responsabilidades, crie formulários personalizados e estabeleça regras de negócio que se alinhem com os seus requisitos internos.
Essa solução oferece um alto nível de flexibilidade e personalização, permitindo que você modele seus próprios fluxos de trabalho de forma intuitiva e eficiente. Com a capacidade de definir formulários personalizados, você pode capturar as informações necessárias em cada etapa do processo, garantindo uma execução fluida e consistente.
Além disso, as regras de negócio possibilitam a automatização de ações e tomadas de decisão, agilizando o fluxo de trabalho e aumentando a eficiência operacional. Você pode configurar condições, validações e aprovações para garantir que cada etapa seja executada de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas.
A funcionalidade de Chat e ChatBot do Cervello oferece uma experiência de comunicação interativa e eficiente para sua organização. Com essa ferramenta, você pode se conectar com seus clientes e usuários de forma instantânea, proporcionando um atendimento rápido e personalizado.
O Chat permite que sua equipe de suporte esteja disponível em tempo real para responder às dúvidas e solicitações dos clientes. Com uma interface intuitiva e amigável, o Chat facilita a troca de mensagens e o compartilhamento de informações, promovendo uma comunicação direta e efetiva.
Além disso, o ChatBot do Cervello é uma solução inteligente que utiliza a tecnologia de inteligência artificial para automatizar interações com os usuários. Ele pode responder a perguntas frequentes, fornecer orientações e realizar ações predefinidas, tudo de forma automatizada e personalizada.
Com nossa solução, você poderá customizar o ChatBot para diversas situações e permitir, quando necessário, a transferência para uma continuidade do atendimento através de uma interação humana, sem prejudicar a experiência do usuário nesta eficiente opção de atendimento.
O módulo de relatórios da Cervello oferece diversas informações pré-customizadas para a sua equipe de gestão. Com recursos de geração de relatórios, você terá acesso a informações relevantes de forma clara, organizada e de fácil compreensão.
Com o módulo de relatórios, você pode criar e personalizar relatórios de acordo com as necessidades específicas da sua empresa. Seja para monitorar o desempenho dos seus serviços, acompanhar métricas-chave ou avaliar o cumprimento de metas, nossas opções de relatórios flexíveis e abrangentes permitem que você extraia insights valiosos.
Com isso, você pode visualizar tendências, identificar padrões e avaliar o impacto das suas ações, fornecendo uma base sólida para o planejamento estratégico.
Além disso, os relatórios podem ser programados para serem gerados automaticamente em intervalos regulares, garantindo que você esteja sempre atualizado com as informações mais recentes. Isso economiza tempo e esforço, permitindo que você se concentre nas análises e nas decisões críticas para o seu negócio.
Certificações
A Certificação PinkVerify é um selo de qualidade que atesta a eficiência e a excelência das soluções de gerenciamento de serviços empresariais. A Cervello ESM Suite, com muito orgulho, pode afirmar que possui essa certificação, o que é um grande diferencial para os nossos clientes.
Ao escolher a Cervello, nossos clientes têm a garantia de que estão escolhendo uma solução completa, que foi avaliada e aprovada por um órgão independente e reconhecido no mercado. Isso significa que eles têm a total tranquilidade de saber que estão trabalhando com uma plataforma que cumpre os mais altos padrões de qualidade e segurança.
Cervello Fast Track
Cervello Fast Track é uma aplicação já pré-customizada da Plataforma Cervello ESM que permite uma rápida instalação da solução estruturada que integra todas as áreas do negócio de forma eficiente, proporcionando maior velocidade no início da utilização da solução e os benefícios na operação com melhorias na gestão empresarial.
Com funcionalidades prontas para uso, o pacote é facilmente personalizável e oferece uma instalação eficiente e escalável.
Por isso, a nossa metodologia ágil, compactada na implementação com Cervello Fast Track, ajuda a colher os benefícios da Plataforma das empresas de forma rápida, eficiente e acolhendo as particularidades de cada Empresa.
