O papel da TI nas empresas tem mudado em importância e natureza nos últimos 50 anos e de forma ainda mais acelerada nos últimos 10.
Nas suas origens, a TI, também conhecida como Tecnologia da Informação, era chamada de processamento de dados. Ela era um acessório necessário para a realização de tarefas massivas de cálculo e acumulação de informação.
- Histórico dos serviços de TI e a sua importância na era digital
- Transformação digital – Ela chegou para ficar
- Um sistema de gestão de TI é um diferencial para qualquer organização
- Conclusão
No entanto, com a evolução de várias ferramentas tecnológicas e da importância da transformação digital no atual cenário corporativo, a TI vai muito mais além do processamento de dados.
A TI é um elemento essencial para otimizar a gestão da sua organização, integrando todos os setores, melhorando os processos e beneficiando o atendimento aos clientes.
Portanto, confira os tópicos a seguir e entenda mais sobre a importância da gestão de TI para a sua empresa.
Histórico dos serviços de TI e a sua importância na era digital
A Tecnologia da informação mostrou a sua cara ainda na década de 60, quando o processamento de dados era realizado nas empresas por meio de enormes computadores.
De uma forma geral, os dados processados consistiam basicamente em pagamentos, gestão de estoque e outros processos comuns no cotidiano das organizações.
Os anos 70 e 80 começaram a trazer a computação distribuída e finalmente os PCs às bancadas dos colaboradores. Estas máquinas foram se espalhando pelos diferentes setores das empresas com papéis cada vez mais relevantes nas atividades locais.
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As redes se tornaram a palavra de ordem e a colaboração entre departamentos. Com isso, a operação de processos se tornou alvo de todos os esforços de TI nas empresas que buscavam incansavelmente o “Santo Graal” da eficiência combinada com o controle.
A TI no século XXI
A popularização da internet durante a década de 90 abriu as portas para o desenvolvimento da TI no século XXI.
Um exemplo disso foi a perspectiva do “Bug do milênio” no ano 2000, quando apareceram os ERPs, com suas promessas de integração, segurança e governança garantida. Mas, como sempre, a mudança é a única constante e a gestão de TI está em evolução permanentemente.
Nesse admirável mundo novo onde vivemos hoje, todos os atores esperam informação e opções de interação em tempo real com altíssimas taxas de sucesso e capacidade de resolver as suas necessidades de forma automática ou altamente simplificada.
Sendo assim, é neste universo hiperconectado e com demandas intermitentes que as áreas de TI se encontram atualmente. Inclusive, com as ferramentas de BPMS atuando como uma importante solução.
Transformação digital – Ela chegou para ficar
Um dos principais motivos que tornam um sistema de gestão de TI importante para as organizações é a transformação digital.
Mais do que o simples uso de ferramentas, a transformação digital consiste em uma mudança de comportamento da empresa em relação à tecnologia.
A transformação digital, portanto, é também enxergar os processos da sua organização como algo integrado, em que a tecnologia da informação é uma das principais protagonistas. Sendo assim, algumas das principais características dessa transformação são:
- Foco no cliente
- Uso de ferramentas digitais
- Processos integrados
- Monitoramento de resultados
- Aumento da produtividade dos colaboradores
A atuação da TI na gestão de processos
A TI é bastante valiosa quando o assunto é a qualidade da gestão de processos. Em se tratando de processos, o especialista em gestão, Williams Edward Deming, apresenta duas afirmações precisas:
- O que não é medido não é gerenciado nem melhorado.
- Se você não pode descrever o que está fazendo como um processo, você não sabe o que está fazendo.
Sendo assim, tudo o que é agregação de valor em uma empresa é um processo ou faz parte de um.
Pense em qualquer atividade:
- faturamento,
- folha de pagamento,
- compras,
- gestão da mudança
- ou atendimento em uma central de serviços de qualquer natureza.
Qualquer uma destas tarefas faz parte de um processo ou sub processo empresarial.
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Além disso, um processo somente pode ser gerenciado eficazmente com fatos e dados. Devido a isso, a tecnologia da informação se tornou o grande suporte e viabilizador da maioria dos processos empresariais e esta tendência está aumentando.
Cabe a ela suportar a mudança (sem renunciar à estabilidade) para que as organizações possam atender às demandas. A estabilidade é extremamente importante do ponto de vista das consequências econômicas e de imagem ante qualquer queda no desempenho dos processos suportados.
A quantidade de eventos, atividades e processos nos quais a TI está envolvida atinge números estratosféricos. Pense somente nas notas fiscais geradas mensalmente ou nas comunicações com clientes e fornecedores que ocorrem a cada hora.
Isso nos diz que qualquer possibilidade de medição e controle somente existe se utilizando de sistemas digitais que consigam monitorar e rastrear o desempenho e as demandas de cada um dos participantes nesta enxurrada digital.
Um sistema de gestão de TI é um diferencial para qualquer organização
Graças a um eficiente sistema de gestão TI, você pode garantir muitas vantagens competitivas para a sua organização. E dentre estes benefícios vamos conferir os principais abaixo.
Competitividade
A gestão de TI facilita a digitalização dos processos, modernizando a realização das tarefas, entregando resultados satisfatórios e, consequentemente, tornando o seu negócio mais competitivo.
Em tempos de grande concorrência, a competitividade é um fator mais que essencial para qualquer organização, tendo em vista a baixa fidelidade dos clientes devido à diversidade de opções no mercado.
Portanto, a tecnologia da informação é uma área que tem grande importância nas estratégias empresariais, principalmente no que diz respeito à expansão.
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Produtividade em alta
Diante dos setores da organização devidamente integrados e dos processos digitalizados, é possível eliminar tarefas repetitivas, trazendo rapidez e eficiência para o trabalho, ou seja, a produtividade da equipe dá um salto enorme de qualidade.
Ainda assim, dependendo da área de atuação, a organização pode perceber uma grande possibilidade de aumento de sua produção apenas com um processo que foi ajustado ou digitalizado.
Otimização do atendimento
A gestão de TI mantém o foco no cliente. Com isso, o atendimento é beneficiado. Os resultados disso são clientes mais satisfeitos e a sua marca mais conhecida.
Assim como a produtividade aumenta, a satisfação dos clientes com os produtos e serviços também se elevam, pois há mais rapidez na entrega das soluções, bem como mais agilidade na resolução de eventuais problemas.
Isso pode ser facilmente percebido em organizações que implementaram sistemas de atendimento em sua estratégia. O aumento da produtividade é nítido, bem como os índices de satisfação dos clientes.
Capacidade de mensurar resultados
Um sistema de gestão de TI apresenta recursos que permitem medir resultados como vendas, chamados de clientes e muitos outros.
De posse dessas informações, a organização tem condições de tomar as decisões certas, conhecer melhor o seu consumidor e elaborar estratégias de Marketing ainda mais precisas.
Esse ponto é importante, pois aqui se encaixa perfeitamente a máxima de Williams Edward Deming que afirmou que “o que não é medido não é gerenciado nem melhorado.”
Crescimento constante
Nos dias atuais é muito mais comum vermos cases de sucesso de empresas que se destacaram no mercado de forma rápida e contínua. E se analisarmos de perto, podemos perceber que todas elas possuem algo em comum: o uso massivo da tecnologia.
Estes são os casos das startups, que são empresas baseadas exclusivamente em tecnologia e crescimento exponencial em pouco tempo.
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Tudo isso é possível graças ao pensamento digital que integra as melhores ferramentas tecnológicas à processos de negócios muito bem estruturados. E o resultado é o crescimento constante.
Conclusão
Somente com um sistema de gestão poderoso e flexível que permita organizar, monitorar e aprimorar o desempenho dos processos da TI e seus resultados é que os gestores serão capazes de enfrentar os desafios de manter uma organização sempre no topo.
Portanto, em se tratando de gestão de TI, vale conhecer o Cervello ESM Suite, uma ferramenta completa que possui várias funcionalidades e recursos para digitalizar a sua gestão.
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